Förutsättningar som gäller serviceproducenten

• Serviceproducenten uppfyller de krav som ställs i agen om tillsyn över privat socialservice (603/1996) och i lagen om privat hälso- och sjukvård (152/1990) för nämnda verksamhet.

• Den som erbjuder tjänster inom social- och hälsovården ska anmäla sig till regionförvaltningsverket i sitt eget område.  Regionförvaltningsverket inför serviceproducenterna i registret över privata serviceproducenter (Ysteri). Serviceproducenten har registrerat sig i Ysteri-registret.

• Serviceproducenten ska ha en gällande ansvarsförsäkring som täcker de skador som förorsakas i arbetet till klienten eller klientens egendom. Intyg (eller dess kopia) på ansvarsförsäkringen ska bifogas till ansökan.

• Serviceproducenten har införts i förskottsuppbördsregistret.

• Serviceproduktionen får inte stöd från penningautomatföreningen (RAY), inte heller Helsingfors stads organisationsbidrag.

Personalen
Personalen ska uppfylla yrkesmässiga och lagstadgade krav.

• Hela personalen ska ha gällande arbetsavtal.

• Om ni erbjuder service för handikappade personer, ska den serviceansvariga ha avlagt minst en lägre högskoleexamen inom det sociala området eller annat lämpligt område (t.ex. socionom yhs) eller en motsvarande examen på institutnivå (t.ex. socialhandledare). Dessutom ska den serviceansvariga ha kännedom om socialt område eller erfarenhet av företagarverksamhet inom området.

• Om ni erbjuder service till utvecklingsstörda personer, ska den serviceansvariga ha avlagt minst en lägre högskoleexamen inom det sociala området eller en motsvarande examen på institutnivå samt ha tillräcklig yrkeserfarenhet (minst ett år) om arbete bland personer med utvecklingsstörning eller autismspektrum.

• Serviceproducenten ansvarar för vikariearrangemangen.

• Av personer som sköter klienter under 18 år förutsätts kontroll av brottslig bakgrund(Lag om kontroll av brottslig bakgrund hos personer som arbetar med barn 504/2002).

• Assistenter inom personlig assistans är myndiga personer som till sina personliga egenskaper lämpar sig till assistansuppgifter och självständigt arbete.

Kompetens
Personalens kompetens ska vara på den nivå som klienternas vårdbehov förutsätter. Personalen vid serviceenheten ska kunna samarbeta med klienten, hans anhöriga/närstående, hälso- och kulturtjänsterna och staden.

• Serviceproducenten ansvarar för upprätthållande och utvecklande av personalens yrkeskompetens.

• Personalen har tillräckliga kunskaper i finska och/eller svenska.

Kvalitetskontroll
Serviceproducenten uppskattar de boendes självbestämmanderätt, handlar rättvist och garanterar de boendes individualitet och trygghet. Producentens serviceansvariga bär ansvaret för detta.

• Serviceproducenten samlar in klienternas respons och gör till socialverket årligen upp ett sammandrag på responsen. Responsen utnyttjas vid utvecklandet av verksamheten.

• Serviceproducenten svarar skriftligt på varje kundreklamation. Serviceproducenten meddelar till socialverket om varje kundreklamation.

Kraven på servicens innehåll
Servicen baserar sig på klientens individuella behov. Serviceproducenten producerar kvalitativt god service i enlighet med lagen om klientens ställning och rättigheter inom socialvården (812/2000).

• Serviceproducenten uppgör med klienten en assistansplan och följer upp huruvida servicen förverkligats på ett planerat och ändamålsenligt sätt.

• Serviceproducenten ansvarar för resekostnaderna till och från assistansmålet. Resetiden räknas inte med i assistanstiden.

• Serviceproducenten tar emot beställningar från måndag till fredag klockan 8.00–17.00 per telefon och dessutom per sms, e-post eller via nätet.

• Om klienten kl. 8.00–17.00 ber serviceproducenten ringa till honom, ska producenten ringa tillbaka samma dag. Om klienten lämnar bud övriga tider ska producenten ringa upp klienten följande vardag.

Rapportering och övervakning
Serviceproducenten sänder nödvändiga rapporter enligt det tidsschema som Helsingfors stad definierat.

• Serviceproducenten överlåter till staden uppgifterna om sin personal, dess volym och om kundresponsen samt godkänner stadens övervaknings- och auditeringsbesök samt kundenkäter.

• Serviceproducenten informerar staden på eget initiativ om väsentliga ändringar i sin verksamhet. Ändringar som påverkar serviceproduktionen (t.ex. försening, hinder, avbrott) samt ändring av ansvarspersoner eller kontaktuppgifter ska meddelas skriftlig (även e-post går) omedelbart efter att ändringen uppmärksammats eller annars är sannolik.

Behandling, dokumentering och arkivering av klientuppgifter
Staden är enligt personuppgiftslagen registerförare för den service som den här blanketten avser. Serviceproducenten sköter om och ansvarar för registerföring för stadens räkning. Handlingar (t.ex. klientberättelser) som bildas är stadens, även om serviceproducenten uppgör, förvarar och arkiverar dem. Serviceproducenten överlåter handlingarna till staden efter att servicemottagaren slutar anlita tjänsten.

• Serviceproducenten följer lagar om dokumentering och registrering av klientuppgifter samt om upprättande, förvaring och sekretess av socialvårdens handlingar.

• Serviceproducenten utser en dataskyddsansvarig och en person som ansvarar för registerföring.

• Serviceproducenten följer lagstadgad sekretess och tystnadsplikt vid produktion av tjänster enligt socialvårdslagen.

• Serviceproducenten och staden lämnar varandra uppgifterna om den verksamhet, de ändringar och utvecklingsplaner som gäller dessa tjänster. Staden röjer inte affärs- och yrkeshemligheter.